¿Por qué es importante un sitio web?

Hola, soy Rachel de HubSpot Academy. Tu sitio web es el activo digital más importante de tu negocio. Pero, ¿por qué son tan importantes los sitios web y cuál es su propósito? Tu sitio web es el primer lugar al que las personas van para aprender sobre tus productos o servicios y encontrar información sobre tu negocio. Aunque tus otras presencias en línea, como tus perfiles en redes sociales, también son importantes, tu sitio web es tu base de operaciones en línea. También es tu representante de ventas digital, trabajando 24 horas al día, siete días a la semana para promover tus ofertas. Por estas razones, tu sitio web es fundamental no solo para tu marketing, sino para tu negocio en general.

Cuando pienses en tu sitio web, ya sea que ya tengas uno o no, la primera pregunta que debes hacer es: ¿cuál es el trabajo de tu sitio web? Puedes usar el marco de trabajo de los trabajos por hacer, también conocido como la teoría de los trabajos, para ayudarte a resolver esto. La teoría de los trabajos fue desarrollada por Clay Christensen en la Harvard Business School, y es una forma útil de observar las necesidades del cliente al enfocarse en sus motivaciones. La teoría de los trabajos es la idea de que las personas tienen trabajos en su vida que necesitan realizar, y contratan el mejor producto o servicio para hacerlo. Piensa en el dicho, la gente no compra un taladro de un cuarto de pulgada, compra un agujero de un cuarto de pulgada. Este es un ejemplo perfecto de la teoría de los trabajos en acción. Cuando alguien compra un taladro, está contratando ese taladro para hacer el trabajo de crear un agujero en su pared. La teoría de Christensen fue escrita pensando en productos y servicios, pero se puede aplicar a los sitios web.

Pregúntate, ¿cuál es el trabajo para el cual las personas están contratando tu sitio web? Tu sitio tendrá varios trabajos diferentes. Algunas personas pueden llegar allí para averiguar sobre tus precios, mientras que otras pueden querer hablar con tu equipo de ventas. Independientemente de por qué las personas llegan a tu sitio, este debe ayudarlas a lograr sus objetivos de manera fácil y eficiente. Si no lo hace, corres el riesgo de perderlas para siempre. El 88 por ciento de los consumidores en línea son menos propensos a volver a un sitio web después de una mala experiencia. Por lo tanto, es importante determinar el trabajo que se está contratando para hacer tu sitio web y ejecutarlo. Recuerda que el trabajo por hacer de tu sitio web es el que determina tu audiencia.

Centrarse en la experiencia de tus visitantes y ver tu sitio a través de sus ojos asegurará que tu sitio web cumpla con el trabajo que se le ha encomendado.