¿Qué son las Analíticas Digitales?

Las analíticas digitales son el proceso de recopilar, medir y analizar datos de fuentes digitales como sitios web o aplicaciones móviles. Estos datos pueden ser utilizados para comprender cómo los usuarios interactúan con tus propiedades digitales y para mejorar tus decisiones de marketing y negocio. Si manejas un negocio que utiliza un sitio web o una aplicación móvil, probablemente querrás saber cosas como cómo interactúan los usuarios con tu sitio web o app, la efectividad de tus campañas de marketing, qué contenido es el más útil para lograr tus objetivos comerciales y cómo encuentran los usuarios tu sitio web o app.

Herramientas de analítica digital como Google Analytics pueden responder a estas preguntas. Aquí tienes un simple embudo de marketing que muestra las diferentes etapas del recorrido del cliente. La adquisición implica generar conciencia de tu producto o servicio y captar el interés de los usuarios. El compromiso es cuando tus usuarios interactúan con tu negocio.

La monetización ocurre cuando un usuario se convierte en cliente y realiza una compra. Las analíticas digitales utilizan datos para alinear este embudo con tus objetivos comerciales. La adquisición, en la parte superior del embudo, es donde puedes ver qué canales de marketing traen clientes a tu sitio web o app. El compromiso, en el medio del embudo, es donde puedes ver con qué contenido interactúan los usuarios y comparten con otros.

La monetización y la retención en la parte inferior del embudo es donde puedes medir cuántos usuarios se convierten en clientes y con qué frecuencia regresan a tu sitio web o app. Estos conocimientos pueden ayudarte a optimizar mejor el rendimiento de tu marca y tomar decisiones informadas basadas en los datos de comportamiento. Veamos algunos ejemplos del mundo real.

La Tienda de Productos de Google es una tienda en línea que vende productos de marca como camisetas y tazas de café. Sitios de comercio electrónico como estos usan analíticas para obtener información sobre el comportamiento del cliente en el sitio web, para ver cómo los usuarios encuentran la Tienda de Productos de Google, los productos que los usuarios ven y agregan a sus carritos de compras, y qué productos compran realmente los usuarios y cuántos compraron.

Otro ejemplo es una aplicación de juegos móviles llamada Flood It. Las analíticas pueden mostrar cómo los usuarios encuentran la app y la descargan. Qué pantallas dentro de la app visitan los usuarios o en cuáles se quedan atrapados, y cuántos usuarios realizan compras dentro de la app.