Seis Mejores Prácticas para el Comercio Electrónico B2B

Hola a todos, soy Ryan de Magento. Saben, no todo lo que se vende en línea va directamente al consumidor final. En la última década, ha habido una tendencia acelerada de comercio entre empresas o B2B que se está moviendo en línea, con un 93 por ciento de los compradores B2B diciendo que prefieren comprar por internet.

Si tienes empresas como tus clientes, incluso si solo es una pequeña parte de tu base de compradores, es hora de empezar a prestar mucha atención. Hoy, te voy a mostrar seis maneras de hacer bien el comercio B2B. Entonces, ¿qué tan diferente es el comercio B2B del comercio en línea tradicional? Aunque gran parte del proceso parece similar, hay puntos de contacto a lo largo del proceso donde la tecnología adecuada marca toda la diferencia.

Primero, **Cotizaciones**. El proceso de compra B2B puede ser completamente diferente de una experiencia tradicional del cliente. Los compradores empresariales a menudo requieren una cotización detallada de todo lo que planean comprar, para poder obtener aprobaciones o financiamiento para completar la transacción. Esto significa que necesitas la capacidad de bloquear tanto el contenido como el precio del carrito de compras de tu cliente y proporcionarles los materiales que necesitan para finalizar su proceso.

Esto representa una mejora importante en la función del carrito, pero podría traer pedidos enormes. En segundo lugar, **Negociación**. Los clientes B2B gastan mucho dinero, y eso significa que querrán negociar, lo cual es algo que rara vez se ve en el mundo de los consumidores directos. Si tienes un equipo de ventas que negocia tarifas especiales para tus clientes B2B, por ejemplo, necesitarás una herramienta donde el equipo de ventas pueda iniciar sesión, gestionar cotizaciones y aplicar estos descuentos especiales y precios negociados.

Estas anulaciones manuales empoderan a tu personal y son críticas si quieres ser un jugador B2B. En tercer lugar, **Múltiples inicios de sesión**. Si eres un comprador B2B, es posible que necesites que varias personas en tu empresa puedan iniciar sesión y agregar artículos a una cotización, enviar aprobaciones o revisar detalles. Compartir una contraseña o reunirse alrededor de una sola pantalla de computadora son prácticas bastante malas, y es por eso que los mejores sitios B2B ofrecen inicios de sesión individuales para cada empleado, la capacidad de establecer roles y permisos, y una manera de gestionarlos todos a través de una cuenta maestra de la empresa.

Todos estamos acostumbrados a navegar por páginas de productos y categorías en sitios web, pero ¿qué pasa si quieres comprar cientos de artículos? Esto les sucede constantemente a los compradores empresariales, y generalmente ya tienen archivos CSV o listas de artículos que desean comprar por SKU. Un excelente sitio de comercio B2B permite a los compradores cargar una lista masiva de artículos que desean comprar.

Los artículos van directamente al carrito, ahorrando potencialmente horas de tiempo de adquisición y aumentando tus posibilidades de cerrar la venta. Los clientes B2B a menudo compran en grandes cantidades y tienen requisitos estrictos sobre cómo y cuándo reciben sus productos. Por lo tanto, es fundamental tener visibilidad en tu inventario y pedidos.

Esto significa conocer el inventario en tiempo real a lo largo de toda tu cadena de suministro y usar reglas automatizadas de negocio para optimizar los costos de cumplimiento y los tiempos de entrega. Con esto en su lugar, no solo entregarás una mejor experiencia a tu cliente B2B, sino que también aumentarás la rentabilidad. Y finalmente, **Analíticas B2B**.

Cuando tratas con compradores empresariales, todo el recorrido del cliente cambia, por lo que tus analíticas también deben cambiar. Todo lo que hemos hablado aquí impacta cómo estudias y optimizas tu negocio. Las cotizaciones son un paso adicional de conversión. La negociación impacta los márgenes. Múltiples usuarios significan nuevas acciones y traspasos que podrían desencadenar marketing especializado.

Tienes que asegurarte de que tus analíticas estén optimizadas para B2B. Entonces, ¿cómo implementas todas estas mejores prácticas en tu sitio? Bueno, Magento 2.2 lo tiene todo. Magento ha sido nombrado líder en comercio B2B en la ola de Forrester y potencia más negocios en la lista B2B 300 de minoristas en internet que cualquier otra plataforma. Y con nuestras herramientas complementarias como Magento Order Management y Magento Business Intelligence, puedes convertirte en una fuerza imparable en B2B.

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